(대전=저널큐) 조재원 기자 = 대전 서구가 주민 생활 속 불편사항을 보다 신속하게 해결하기 위해 구청장이 직접 확인하는 ‘생활불편 문자민원 서비스’를 운영한다.
이번 서비스는 전화 대신 문자메시지를 통해 생활불편 사항을 접수하는 방식으로 운영되며, 주민들은 시간과 장소에 관계없이 24시간 언제든지 민원을 접수할 수 있다.
접수된 민원은 대전 서구청장이 직접 내용을 확인하고 담당 부서에 전달해 처리 상황을 점검한다.
또한 단순 접수에 그치지 않고 민원 해결이 완료될 때까지 지속적으로 관리해 주민 불편 해소에 적극 나설 계획이다.
사진 설명: 대전 서구가 운영하는 ‘생활불편 구청장 문자민원 서비스’ 안내 이미지. / 사진=대전 서구청
구는 접수된 민원에 대해 1일에서 3일 이내 진행 상황을 안내할 예정이며, 처리 과정과 결과를 주민들에게 지속적으로 공유할 방침이다.
다만 문자민원에 대한 답변은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 근무시간 내 순차적으로 이뤄진다.
야간이나 주말, 공휴일에 접수된 민원은 다음 근무일에 확인 후 처리 절차가 진행된다.
이번 서비스는 생활 속 작은 불편도 놓치지 않고 현장에서 해결하는 주민 중심 행정을 강화하기 위한 취지로 마련됐다.
대전 서구 관계자는 “주민들이 일상 속에서 겪는 생활불편을 보다 쉽고 편리하게 신고할 수 있도록 문자민원 서비스를 운영하게 됐다”며 “구청장이 직접 확인하고 끝까지 관리하는 만큼 신속하고 책임 있는 민원 해결에 최선을 다하겠다”고 말했다.
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