민원 응대 감정관리법 등 상황별 대응 능력 높이기에 주력
(대전=저널큐) 조재원 = 대전시는 17일 시청 세미나실에서 민원 담당 공무원 100여 명을 대상으로 ‘2024년 특이민원 대응 역량강화 교육’을 진행했다.
이날 교육은 최근 증가하는 민원인의 위법행위로 신체적·정신적 피해를 겪고 있는 민원 공무원이 늘어남에 따라 담당 공무원의 민원 대응능력 및 민원 서비스 향상을 위해 마련됐다.
ㅇ 주요 교육내용은 ▲스마트한 민원 응대 스킬 ▲사례별 특이민원 대응방안 ▲민원 응대 감정관리법 등으로 상황별 특이민원 대응 능력 높이기에 중점을 두고 진행했다.
ㅇ 전재현 대전시 행정자치국장은 “이번 교육을 통해 업무 중 발생할 수 있는 특이민원으로부터 직원들의 응대 역량을 강화해 특이민원에 효율적으로 대처할 수 있기를 바란다”라고 말했다.
ㅇ 한편, 대전시는 민원 공무원 보호를 위해 민원인 위법행위 법적 대응 전담부서 지정, 민원실 비상대응반 편성, 바디캠 등 휴대용 보호장비 운영 및 피해공무원 심리상담과 의료비 등을 지원하고 있다.
□ 교육 개요
○ (일 시) 2024. 5. 17.(금) 10:00~11:30
○ (장 소) 대전시청 세미나실(3층)
○ (참 여) 100여명 / 시 본청 및 사업소 민원업무 담당자
○ (교육내용) 특이민원 사례 및 상황별 민원응대 방법 교육 등
○ (강 사) 신지현 / 포유 커뮤니케이션즈 대표
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